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光大永明企业新闻

诚信诠释保险真谛 服务彰显公司价值--北京分公司获赠锦旗

  在2013年新春佳节即将到来之际,光大永明人寿北京分公司收到了一份来自客户特殊的礼物。客户闫先生的妻子亲手将"诚实守信、以客为尊"的锦旗赠与北京分公司保费部与客户服务部,并代表全家对光大永明人寿专业的保单服务与高效的理赔服务表达了最诚挚的感谢。

  2009年,客户闫先生购买我公司两全险,同时附加10万重疾及住院津贴。2011年客户因为觉得该险种是消费型产品,并且年轻,身体一直都非常健康,不打算再续保该险种。北京分公司保费部员工李彩玲得知信息后,第一时间联系客户,耐心细致的给客户做了分析。通过讲解,客户认识到现代社会,生活节奏加快,人的精神和身体压力负荷都很大,重大疾病发病逐步年轻化,一旦罹患大病,许多人就会债台高筑,无力负担高昂的医疗费用并且会耗尽积蓄。在全面深入的了解该产品的保障作用后,客户彻底打消了退保的念头并续保。

  2012年8月,在常规体检中客户被确诊罹患"非霍奇金式淋巴瘤",本来不富裕的家庭笼罩在了一片阴霾之中。分公司得知情况后,及时安排员工上门安慰客户,全力协助客户办理理赔事宜。2013年1月客户向北京分公司申请理赔,由于客户对于疾病诊断不清晰,仅申请了住院津贴理赔。北京分公司理赔人员在审核材料时发现客户所患疾病已达到条款中重大疾病理赔范围,为切实保障客户权益,理赔人员一方面立即通知客户进行重疾险理赔申请,同时迅速前往客户就诊医院,向其主治大夫了解情况并调取病理材料;另一方面向总公司理赔室上报案件情况,仅仅一周时间,客户就获得了10万元的重疾理赔款并得到豁免主险后期保费,有效的弥补了客户经济损失,为客户疾病后期治疗提供了有效保证。北京分公司专业的保单服务以及总、分公司高效的保险理赔服务,为公司赢得了良好的口碑,树立了公司的品牌形象。

  2012年1月31日,客户满怀着感激之情,委托家属专程将锦旗送到了北京分公司,对光大永明人寿"诚实守信、以客为尊"的周到服务给予高度评价,其家属一再表示,"没有想到保险能发挥这么大作用,帮助我们全家渡过难关,还主动帮我们找赔付理由,谢谢光大永明"!


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