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2020年第二季度投诉情况公布,排名前3的保险公司竟然是它们

2020-10-03 10:01 作者:钟露

前几天,保监会又发布了新的通报~

是不是有种不详的预感,第一想到的就是不知道哪家保险公司又被接管了TOT

2020年第二季度投诉情况公布,排名前3的保险公司竟然是它们


幸好,只是一份2020年第二季度保险公司的投诉情况通报。

保险公司在社会多方的同时监管下,哪有这么容易就被接管。

回归正题,很多平台看完这次通报,都说对一些保险公司“刮目相看”!

下面,我们一起来看看投诉情况究竟怎么样。


1、总投诉概况


从保监会公布的整体情况来看:2020年第二季度,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉33732件,同比增长26.86%。

将近27%的投诉同比增长,引起了社会很大的关注,毕竟2019年的总体同比增长率仅为5.95%。

造成这次的投诉量激增,主要原因是今年3月1号正式实施的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》

《办法》明确指出,银行保险机构必须开放各种消费者投诉渠道,最大限度增加消费者进行投诉的便利性,使得很多大大小小的投诉都被一一记录下来。

保呗儿认为,投诉量激增不一定是件坏事,之前那么少的投诉量很大原因是因为投诉的渠道比较少。

现在渠道放宽了,客户在维权的道路上不仅更加方便,成功的概率也会提高一大截。


财产险公司

2020年第二季度投诉情况公布,排名前3的保险公司竟然是它们

投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)

投诉量排名前3的财产险公司分别是:人保财险、平安财险和众安在线

其中:

人保财险投诉量3825件,同比增长19.34%

平安财险投诉量3679件,同比增长93.02%

众安在线投诉量1161件,同比增长27.44%

平安和人保这样的大公司由于业务体量大,上榜是没有什么好奇的。

但众安居然也“跃升”到前3了,印象最深的就是它的“尊享e生”系列百万医疗险。


人身险公司

2020年第二季度投诉情况公布,排名前3的保险公司竟然是它们

投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)

排名前3的是:平安人寿、中国人寿、太平洋人寿

其中:

平安人寿投诉量3555件,同比增长30.36%

中国人寿投诉量2165件,同比增长45.20%

太平洋人寿投诉量1730件,同比增长40.54%

这三家排名靠前的公司,相信大家都不会陌生,因为2019年投诉总量排名前3的也是这三家公司,之前保呗儿有写过《我整理了84家保险公司的投诉报告》

业务量大,导致投诉量多,是一件可以理解的事情,毕竟平安、国寿、太平洋每一年的保费规模摆在这,想避免发生投诉是件很困难的事情。

无论是哪一个行业,哪一家公司,做得再好都会有投诉事件的发生。

像我们的A股龙头贵州茅台,前段时间被曝出的“变味”事件:

2020年第二季度投诉情况公布,排名前3的保险公司竟然是它们


下面,我们主要来看看人身险公司的投诉情况。


2、人身险投诉概况

总体来看,人身险与财产险的投诉量各占投诉总量的50%左右,可以说“平分秋色”。

其中人身险的投诉案件中,占比最高的投诉类型是理赔纠纷销售纠纷

一、理赔纠纷

2020年第二季度投诉情况公布,排名前3的保险公司竟然是它们

理赔纠纷前10位的人身保险公司(单位:件)

理赔纠纷总共有2328件,占人身险投诉总量13.28%,排名前3的公司分别是人民健康、中国人寿和太平洋人寿。

二、销售纠纷

2020年第二季度投诉情况公布,排名前3的保险公司竟然是它们

销售纠纷前10位的人身保险公司(单位:件)

销售纠纷总共有7654件,占人身险投诉总量43.66%,排名前3的公司分别是平安人寿 、中国人寿和太平洋人寿。

同时可以看到一个趋势:理赔纠纷中,除了人民健康,其余9家公司的投诉量都在同比下降;销售纠纷中,全部10家公司的投诉量都在同比增加。

说明,以前客户最担心的理赔问题正在得到逐步改善,整体的投诉量降低,表示客户少了很多因拒赔而去投诉的情况,获赔率在不断地提高。

但是,销售纠纷的增长也说明了一个问题,越来越多不专业的保险代理或者经纪人为了开单、促成交易,不惜误导客户进行投保,甚至出现了一些严重违规的行为,像代签名、代填写健康告知等等。

所以大家在投保之前,必须要先去了解关于投保的大致流程和一些需要注意的点。

如果实在不太熟悉,也要选择身边比较靠谱专业的代理经纪人来指导自己投保,一旦误信谗言,吃亏的还是我们自己。


3、人身险相对投诉量


由于大公司业务体量大,单单看投诉总量这个指标是说不过去的,我们还要来看看相对投诉量。

相对投诉量主要指亿元保费投诉量万张保单投诉量

亿元保费投诉量=投诉总件数/亿元保费

万张保单投诉量=投诉总件数/万张保单

一、亿元保费投诉量

2020年第二季度投诉情况公布,排名前3的保险公司竟然是它们

亿元保费投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/亿元)

前3名的公司是和谐健康瑞泰人寿大家养老

二、万张保单投诉量

2020年第二季度投诉情况公布,排名前3的保险公司竟然是它们


排名前3的是信美相互君龙人寿三峡人寿

前10名都是大家口中的“小公司”,是不是小公司就真的是不靠谱呢?

其实主要原因是因为小公司的总保费收入和保单数量没有大公司来得多,占收入大部分比例的还是那一些件均保费比较小的单子,所以两个相对投诉量都要比大公司多。

写在最后!


其实,只要我们做好健康告知清楚了解保险条款,是可以在一定程度上避免纠纷的发生。

希望今天的文章对你有用,也欢迎转发给身边有需要的亲朋好友们。

咱们下回见~