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不同渠道购买保险,理赔会有什么不同吗?

2344 阅读 提问于2018-12-24 14:39
最佳回答
有保君
官方
 
首先来说,不评判在什么渠道买保险才是最好,各个渠道都有其存在的合理性。如果客户不懂保险也没有时间研究保险、或者更愿意听销售人员讲解,可以购买线下的保险,很公平地,保费价格里包含了给销售人员的费用,成本体现了其劳动的价值。如果客户的知识水平可以凭借自己的学习能搞懂保险,知道如何对比产品、看懂保险条款,可以在网上自助购买保险,互联网保险不含中间及渠道成本,明显的特点就是保费比较便宜。
再来说不同渠道的理赔有什么区别。以阳光人寿举例,从线下渠道和互联网渠道购买的保险,享受相同标准的理赔服务。如果自己在网上购买的保险或者,或出险时业务员已经离职了。出现一旦发生保险事故,可以拨打全国统一的客户服务与维权电话95510进行报案,也可到全国900多家分支机构的任意一家的柜面报案,都会有专业的理赔服务人员进行赔案的处理,他们会协助客户告知其需要准备什么材料、帮助提交材料到总公司进行理赔审核。保险公司内部对于不同渠道销售的保单,也是按统一标准进行理赔核定的。因为从不同渠道销售保单提交的理赔材料,最后都会进入总公司的理赔部门进行最终审定(分公司的理赔岗有权处理小额赔案),理赔核定人员会对合同的约定、被保险人的状况等材料进行仔细了解,来做出是否赔付的决定。
针对销售人员能帮助客户进行理赔的说法,除了帮助客户提交材料外,也不排除他们具有高超的保险、医疗专业知识,能根据客户的病情与条款中关于疾病定义的说明,并有途径来帮助客户与保险公司的核保人员沟通。因为对于保险产品来说,虽然条款中明确写了疾病的详细定义,但是一些疾病必须达到某些条件才能赔付,比如急性心肌梗塞,必须满足条款中列明的四项条件的至少三项才能赔付,医院的诊断证明需要符合相关条件才能获得保险公司理赔人员的认可。
最后,对客户来说,购买保险一定要如实进行健康告知,有一些健康小问题千万不要隐瞒,无论是一些网上产品还是线下,可以通过保险公司的人工核保来获得是否承保的结论。此外,一定要熟读条款,对自己购买的保险产品的保障范围要做到心中有数,如果自己就能搞明白什么情况会赔,会减少很多沟通问题。遇到问题,保险公司的各级客服人员都会尽力帮您解决,拿阳光保险官网来说,就有知识保险非常专业的产品专家专门解答客户的疑问。